江苏南京，李女士在网上花1012元买了个沙发，结果家里装修完急着用，她又买了个沙发应急，就想把网购的退了。她申请7天无理由退款，没想到卖家拦截货物后扣了412元运费，只退给她599.9元。李女士气坏了，她明明买了运费险，咋还要自己掏运费？卖家说是因为她个人原因拒收，运费得她承担。平台介入后补偿了300元红包，可李女士还是觉得亏。
据2025年6月14日大风新闻报道：李女士一直琢磨着给家里换个新沙发，让客厅能焕然一新。
终于选中了一款心仪的沙发，价格是1012元。李女士想着这沙发价格合适，款式也符合自己的审美，就毫不犹豫地下了单。
下单之后，李女士每天都盼着沙发能快点送到。她时不时地就打开购物软件查看物流信息，心里满是对新沙发的期待。
然而，计划赶不上变化。不久后，家里的装修进度突然加快，眼看着就要完工了，可网购的沙发还没到。李女士担心沙发不能及时送到，会影响家里的整体布置。
无奈之下，李女士只好又去附近的家具市场，匆匆忙忙地买了一个沙发应急。
等新买的沙发送到家，布置好后，李女士看着网购的沙发还在运输途中，心里就犯起了嘀咕。她觉得自己已经买了新沙发，网购的这个就没必要了，于是决定申请7天无理由退款。
李女士赶紧在购物平台上提交了退款申请，心里想着这流程应该挺简单的，很快就能把钱退回来。可没想到，事情并没有她想象的那么顺利。
不久后，卖家拦截了货物，但是只退给了李女士599.9元，扣除了412元运费。李女士一看退款金额，顿时就懵了，她怎么也想不明白，自己明明买了运费险，怎么还要被扣这么多运费呢？
李女士听了，觉得卖家这是在胡扯。她觉得自己是在7天无理由退货的期限内申请的退款，而且商品也不是定制的，应该享受无理由退货的权利，运费不应该由她出。
李女士无奈之下，只好向购物平台投诉。平台介入后，经过一番调查和协调，决定补偿李女士300元红包。
李女士虽然收到了一些补偿，但她心里还是觉得亏。她觉得这300元红包根本弥补不了她被扣除的运费损失，而且她觉得自己的权益没有得到充分的保障。
1，7天无理由退货的适用范围：
根据消费者权益保护法第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
在此事中，李女士购买的沙发并非定制商品，也不属于上述法律规定的除外情形。
因此，李女士有权在收到商品之日起七日内申请无理由退货，卖家应当予以配合。
2， 运费承担问题：
通常情况下，在7天无理由退货的情况下，如果商品本身没有质量问题，且消费者是因为个人原因申请退货，那么退货运费一般由消费者承担。
但是，如果消费者购买了运费险，那么在退货时，运费险可以按照约定对运费进行赔付。
本案中，李女士称下单时购买了运费险。如果情况属实，那么在退货时，运费险应当按照保险合同的约定对运费进行赔付。
卖家扣除412元运费的行为可能存在问题：
卖家不能简单地以李女士个人原因拒收为由，就扣除全部运费，而应该考虑运费险的赔付情况。
卖家需要证明扣除的运费金额是合理的，并且符合双方之间的约定以及相关法律法规的规定。
3，卖家的行为是否合法呢？
卖家称因李女士个人原因拒收，运费应由她承担。然而，从法律角度来看，这种说法并不完全准确。
即使是因为李女士个人原因拒收，在李女士购买了运费险的情况下，卖家也不能随意扣除运费。
卖家应当先与李女士以及运费险的承保方进行沟通协调，确定运费的实际承担方式。如果卖家擅自扣除运费，可能构成对李女士合法权益的侵害。
此外，卖家在处理退货退款事宜时，应当遵循公平、公正、合理的原则，充分保障消费者的知情权和选择权。
卖家应当在退货退款流程中，明确告知消费者运费的处理方式以及相关依据，而不是单方面地扣除运费。
4. 平台是否有责任呢？
购物平台在处理此类纠纷时，也应当承担相应的责任。
根据电子商务法的相关规定，电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度、投诉举报处理制度等，保障消费者的合法权益。
在本案中，平台介入后补偿了李女士300元红包，但这一补偿是否合理，需要根据具体情况进行判断。
平台在处理纠纷时，应当全面了解双方的诉求和证据，依据法律法规以及平台规则，做出公正的裁决。
如果平台在处理过程中存在偏袒一方或者处理不当的情况，可能会引发消费者的不满，甚至影响平台的信誉。
（来源：大风新闻 2025年6月14日）
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